2026. július 29. – A világban egyre több kihívás, válság és újonnan felmerülő probléma jelenik meg, miközben a technológia is rendkívül gyors ütemben fejlődik. Nem meglepő, hogy a világ vezető vállalatai számára a siker egyik legfontosabb feltétele a reziliencia, vagyis az alkalmazkodó- és ellenálló képesség lett. A technológiai modernizáció, a mesterséges intelligencia térnyerése, valamint a folyamatosan változó szabályozói környezet egyre nagyobb nyomást helyez a vállalatokra. Ennek következtében sok szervezet dönt úgy, hogy bizonyos, speciális szaktudást igénylő területek – például a pénzügyi, compliance vagy egyéb üzleti támogató funkciók – működtetését külső szakértő partnerekre bízza. Erre az együttműködési modellre kínálnak keretet a managed services vagyis a menedzselt szolgáltatások.
Magyarországon is kezd teret hódítani a világ többi részén már széleskörben elterjedt üzleti és üzemeltetési megoldás a „managed service” használata. A konstrukció lényege, hogy a vállalatok egyes speciális feladatok és folyamatok működtetését hosszú távon külső, szakértő partnerekre bízzák. Ilyen feladat lehet többek közt az informatikai rendszerek működtetése és karbantartása, egyes pénzügyi funkciók támogatása, de akár a pénzmosás megelőzésével kapcsolatos tevékenységek ellátása is. A KPMG Managed Services Outlook Survey 2026 felmérésből kiderült, hogy kulcsfontosságú lehet a szolgáltatás alkalmazása azon vállalatok számára, akik stratégiai előrelépésben gondolkodnak, kihasználva a technológia és a mesterséges intelligencia nyújtotta előnyöket.
„A vállalatok ma már nem egyszerűen hatékonyságot keresnek, hanem alkalmazkodóképességet és fenntartható működést. Ebben a managed services kulcsszerepet játszik, hiszen lehetővé teszi, hogy a cégek a saját stratégiai feladataikra koncentráljanak, miközben a kritikus funkciókat szakértő partnerekre bízzák. A szervezetek egyre inkább olyan partnereket keresnek, akik nemcsak a folyamatok üzemeltetésében nyújtanak támogatást, hanem azok stratégiai szintű fejlesztésében is szerepet vállalnak, és a technológiai transzformáció során megbízható, értékteremtő partnerként állnak mellettük” – mondta el a kutatás eredményeivel kapcsolatban Linczmayer Zsófia, a KPMG Associate Partnere.
Fókuszban a technológia
A KPMG felmérése 1224 felsővezető válaszain alapul, akik nagy, globális szervezetek managed services döntéseiben vesznek részt, és legalább 100 millió dolláros éves árbevételű vállalatokat irányítanak. A kutatás a világ számos iparágát lefedi, többek között a banki, biztosítási és tőkepiaci szektort, az élelmiszer-, ital- és fogyasztási cikkek iparát, valamint az energia-, közmű- és természeti erőforrások területét is.
A válaszadók fókuszában jelenleg a digitális transzformáció áll, azon belül is annak sarokköve: a mesterséges intelligencia. Nem csoda, hogy a vállalatvezetők így gondolkodnak, hiszen miközben elképesztő előnyöket és fejlődést lehet elérni az AI-jal, nagy kockázatokat is rejt a technológia. A felmérésben résztvevők közel 80%-a szerint az AI-alapú automatizáció jelentős mértékben vagy teljes egészében beépült már a managed services stratégiájukba, és az érintett területek a mélyreható technikai támogatástól a kiberbiztonságon át, egészen a pénzügyi bűncselekményekkel kapcsolatos megfelelésig terjednek. A megkérdezettek 98%-a szerint a mesterséges intelligencia bevezetése lesz a managed services legnagyobb jövőbeli kihívása, míg 91%-uk úgy véli, hogy a szolgáltatókat kifejezetten az agentic AI bevezetésében való előrelépéshez fogják segítségül hívni.
A managed services igazi célja és értéke
A technológiai átmenet, a digitalizáció, a munkafolyamatok gyorsítása és az AI alkalmazása mind csak eszközök a költségoptimalizálás érdekében. A legfrissebb adatok szerint a modern managed services szolgáltatások a vállalatok működési kiadásainak akár 15-45%-át is megspórolhatják hosszú távon. Ez a megtakarítás azonban jellemzően nem azonnal jelentkezik, hanem egy hosszabb, stratégiai együttműködés eredményeként válik kézzelfoghatóvá. Ugyanis a klasszikus alvállalkozói feladatok és a managed services közötti egyik jelentős különbség, hogy az utóbbi hosszabb időszakra, valamint átfogóbb feladatokra és felelősségre szól.
Ennek megfelelően a szolgáltatás igénybevétele nem csupán a költségcsökkentés egy hatékony eszköze lehet, de egy átfogó, szerves átalakulás részeként is megjelenhet. Ez magában foglalja az innováció felgyorsítását, az üzleti modellek megújítását, a bevált gyakorlatokhoz való hozzáférést, az új technológiák elérését, valamint olyan stratégiai célok támogatását, mint például a növekedés.
A felmérésben résztvevők a managed services szolgáltatásoktól várt eredményeket is rangsorolták. A válaszadók 34%-a a hatékonyság növelését és a költségcsökkentést, 27%-uk az új technológiákhoz való hozzáférést, míg 25%-uk az új termékek és szolgáltatások gyorsabb piacra vitelét tartotta a legfontosabbnak. Továbbá a válaszadók több mint 70%-a szerint a következő két évben az átalakulást támogató managed services szerepe még fontosabbá válik a hosszú távú értékteremtés szempontjából.
A managed services szolgáltató egy partner, nem pedig egy tranzakcionális végrehajtó
A managed services lényege éppen abban különbözik a hagyományos alvállalkozói működéstől, hogy nem pusztán egyes feladatok kiszervezéséről szól, hanem üzleti eredményekre épülő, hosszú távú együttműködést jelent. A modern szolgáltatók nem tranzakcionális végrehajtóként, hanem átalakulást támogató partnerként kapcsolódnak be a vállalatok működésébe. Fejlett technológiával, iparági tudással és tanácsadói képességekkel segítik újragondolni a kritikus folyamatokat. Ez különösen fontos egy olyan időszakban, amikor a vállalatoknak egyszerre kell gyorsabban működniük, költséget optimalizálniuk és ellenállóbbá válniuk.
A KPMG kutatása szerint a managed services szerepe ezért ma már messze túlmutat a hatékonyságjavításon. A vállalatok egyre inkább olyan területeken várnak tőle értéket, mint az AI biztonságos skálázása, az adatvagyon jobb hasznosítása, a kockázatok kezelése és az innováció felgyorsítása. A siker kulcsa ugyanakkor nem önmagában a technológiában rejlik, hanem a szervezet működésébe való felelős beépítésében, megfelelő emberi felügyelettel és változáskezeléssel együtt.
A KPMG-ről
A magyarországi KPMG tagtársaságoknál több mint 1600 fő dolgozik – a KPMG Hungária Kft. könyvvizsgálói szolgáltatásokat, a KPMG Tanácsadó Kft. tanácsadási szolgáltatásokat, a KPMG Law Béli Ügyvédi Iroda jogi szolgáltatásokat kínál magyar és multinacionális társaságoknak, kormányzati szerveknek és külföldi befektetőknek, míg a KPMG Global Services Hungary Kft. (KGSH) adóbevallással kapcsolatos megfelelési szolgáltatásokat nyújt egyrészt világszerte más KPMG tagtársaságoknak, másrészt több országban jelenlevő multinacionális vállalatcsoportoknak.
A KPMG könyvvizsgálói, adóügyi és tanácsadási szolgáltatásokat nyújtó független szakmai szolgáltatók globális szervezete. A KPMG International Limited („KPMG International”) tagtársaságai KPMG márkanév alatt működnek és nyújtanak szakmai szolgáltatásokat. „KPMG”-ként hivatkozunk a KPMG szervezeten belüli egyes tagtársaságokra, vagy több tagtársaságra együttesen. KPMG tagtársaságok 138 országban és tartományban működnek, világszerte több mint 276,000 partner és munkavállaló dolgozik tagtársaságainknál. Minden KPMG tagtársaság jogilag különálló és ekként határozza meg magát. Kötelmeiért és kötelezettségeiért minden KPMG tagtársaság maga felel. A KPMG International Limited („KPMG International”) az angol “private English company limited by guarantee” társasági formában működik. A KPMG International és kapcsolt társaságai az ügyfelek részére nem nyújtanak szolgáltatásokat.
További részletek a társasági struktúráról: home.kpmg/governance.